Ecozy Global

アフターサービスポリシー

Ecozy Global は、卸売、OEM、ODM パートナー向けのリーディングカンパニーとして、高品質なマッサージ・フィットネス機器を提供し、お客様の満足をお約束いたします。本アフターサービスポリシーは、全製品における保証請求、返品、サポートに関する諸条件を定めたものであり、特に法人クライアント向けに作成されています。

1. 製品寿命及び保証期間

当社製品は、通常の使用条件下で推定耐用年数が最低 3 年となるように設計・厳しい品質試験を経て製造されています。当社は機器の品質と耐久性を保証いたします。
個別契約に別段の定めがない限り、Ecozy Global 製品の保証期間は原則として購入日より 1 年間となります。本保証は、通常の使用条件下で発生した製造上の不具合及び故障を対象とします。

2. 保証対象範囲

本保証は、製品を通常通り使用した場合に発生する素材又は製造上の不具合を補償対象とします。ただし、以下の損傷・不具合については補償の対象外となります。
*  誤使用、乱用、事故、不注意、又は不適切な操作によって生じた損傷
*許可を得ていない修理や改造を行ったことによって生じた損傷
*キズ、へこみ、外観上の損傷などを含む（これらに限らない）通常の経年劣化
*製造上の不具合が原因である場合を除き、消耗部品（例：マッサージヘッド、充電ケーブル）の損傷
*過電圧、落雷、自然災害などの外部要因によって生じた損傷
*正規販売店以外から購入した製品

3. 保証請求手続き

保証請求を発動する場合は、以下の手順に従ってください。

1.担当アカウントマネージャーへの連絡：ご注文番号、製品モデル名、並びに不具合の詳細な説明を添えて、Ecozy Global の担当アカウントマネージャーまたはカスタマーサポートチームまで [メール / 電話番号 / お問い合わせフォーム] よりお問い合わせください。不具合箇所の写真や動画を提供していただくと、手続きの迅速化につながります。
2.トラブルシューティング：サポートチームより、問題の原因特定のため、トラブルシューティングの手順を案内する場合があります。
3.返品承認手続き：トラブルシューティングで問題が解決できない場合、弊社より返品承認番号（RMA：Return Merchandise Authorization） と製品返却のための案内をお送りします。
4.製品検査：返品された製品の到着後、技術チームにて検査を実施し、不具合の有無と保証対象範囲内かどうかを確認いたします。
5.修理・交換または返金：不具合の内容と製品の在庫状況に応じて、製品の修理、新品または整備済み製品との交換を実施いたします。修理・交換が実現不可能な場合は返金を行います。対応策については速やかにご連絡いたします。

4. 保証期間満了後のサポート

1 年間の保証期間が満了した後も、製品に不具合が生じた場合であっても、弊社は引き続きサポートを提供いたします。お客様は必要な交換部品やアクセサリーを弊社から直接購入することができます。また、技術チームが関連する修理案内とサポートを提供し、製品の維持管理と寿命延長を支援いたします。

5. 保証サービスに係る送料

保証期間内に製造上の不具合が確認された製品については、修理又は交換にかかる送料を Ecozy Global が負担いたします。保証対象外と判定された製品、又はユーザーの操作ミスに起因する損傷が生じた製品については、修理又は返品に関連する全ての送料をお客様ご自身で負担いただくこととなります。

6. 重要なご留意事項

保証請求をする際には必須となりますので、購入証明書（例：ご注文確認メール、請求書）を必ず保管してください。
本ポリシーは、事前の通知なく変更される場合があります。最新版につきましては、弊社公式ウェブサイトまたは個別の供給契約書をご確認ください。
ご質問や追加でのサポートが必要な場合は、ぜひ Ecozy Global の担当アカウントマネージャーまたは弊社 [担当部署 / サポートチーム] までお問い合わせください。 customer support team.