بعد الخدمة

دعم موثوق لشركائنا العالميين في مجال B2B

في Ecozy Global، نؤمن بأن شراكتنا لا تنتهي بعد التسليم. بصفتنا مصنعًا متخصصًا لأجهزة التدليك وموردًا لمعدات الاستشفاء البدني بنظام OEM/ODM، نلتزم بتقديم دعم موثوق لخدمة ما بعد البيع للموزعين وتجار التجزئة وشركاء الأعمال في جميع أنحاء العالم.

هدفنا هو مساعدة شركائنا على تقليل وقت التوقف عن العمل، والحفاظ على رضا العملاء، وبناء نجاح طويل الأمد من خلال منتجات يمكن الاعتماد عليها، ودعم فني، وخدمات ضمان فعالة.

1. الالتزام بجودة المنتج وفترة الضمان

تُصمم جميع منتجات Ecozy Global وتُختبر وتُصنع وفقًا لمعايير جودة صارمة لضمان المتانة والأداء الموثوق.

في ظل ظروف الاستخدام العادية، تُصمم منتجاتنا بعمر خدمة متوقع يبلغ ثلاث (3) سنوات أو أكثر.

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك في عقد توريد محدد، تقدم Ecozy Global:

الضمان القياسي:

تغطية ضمان لمدة 12 شهرًا

تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء من قبل العميل النهائي أو تاريخ التسليم المتفق عليه والمحدد في الاتفاق التجاري.

يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع والأعطال الوظيفية الناتجة عن عيوب في المواد أو التصنيع في ظل الاستخدام العادي.

بالنسبة لشركاء B2B الاستراتيجيين، تقدم Ecozy Global أيضًا حلول ضمان مرنة وبرامج مخصصة لما بعد البيع بناءً على متطلبات السوق.

2. تغطية الضمان

يغطي ضمان Ecozy Global ما يلي:

عيوب التصنيع
أعطال المنتج الوظيفية الناتجة عن مشاكل في المواد أو التصنيع
الدعم الفني والمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها
حلول الإصلاح أو الاستبدال للحالات المؤكدة ضمن الضمان

الضمان لا يغطي:

الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التشغيل غير السليم أو الحوادث أو الإهمال
الأضرار الناتجة عن إصلاح أو تعديل أو تفكيك غير مصرح به
التآكل والتلف العادي، بما في ذلك الخدوش أو الانبعاجات أو الأضرار التجميلية أو المكونات المتقادمة
الأجزاء المستهلكة ما لم يكن العيب ناتجًا عن مشاكل في التصنيع
الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية مثل ارتفاع التيار الكهربائي أو الصواعق أو الفيضانات أو الكوارث الطبيعية
المنتجات المشتراة من خلال قنوات غير مصرح بها

3. دعم ما بعد البيع لشركاء B2B

بصفتها شريك OEM/ODM عالمي، تدرك Ecozy Global أن خدمة ما بعد البيع الفعالة ضرورية لنمو أعمالك.

نحن نقدم:

دعم قطع الغيار

للطلبات الكبيرة المؤهلة والشركاء على المدى الطويل، يمكننا توفير دعم قطع الغيار، بما في ذلك مكونات مثل:

رؤوس التدليك
كابلات الشحن
البطاريات
ملحقات الاستبدال
أجزاء خدمة أخرى

يساعد هذا الشركاء على توفير صيانة محلية أسرع وتقليل وقت انتظار العملاء.

الدعم الفني والتدريب

يقدم فريق الهندسة لدينا:

إرشادات استكشاف أخطاء المنتج وإصلاحها
وثائق فنية
تعليمات الصيانة
مواد تدريب بالفيديو لفرق الخدمة المحلية

نحن نساعد شركائنا على تحسين قدرات خدمة العملاء الخاصة بهم.

عملية ترخيص إرجاع البضائع (RMA)

بالنسبة للمنتجات التي لا يمكن حل مشاكلها عن بعد، توفر Ecozy Global عملية RMA فعالة:

تقديم معلومات المنتج وتفاصيل المشكلة
التقييم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
تفويض RMA إذا لزم الأمر
فحص المنتج
الإصلاح أو الاستبدال أو حلول أخرى مناسبة

4. كيفية طلب خدمة ما بعد البيع

للحصول على دعم سريع، يرجى تجهيز ما يلي:

موديل المنتج
الرقم التسلسلي (إذا كان متاحًا)
معلومات الطلب
وصف المشكلة
صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة

يرجى الاتصال بمندوب المبيعات الذي طلبتم منه.

سيقوم فريقنا الفني بمراجعة طلبك وتقديم رد أولي في غضون 24 ساعة عمل.

5. الدعم الفني بعد انتهاء الضمان

بعد انتهاء فترة الضمان، تواصل Ecozy Global دعم شركائنا بما يلي:

الاستشارات الفنية
توريد قطع الغيار
إرشادات الصيانة
دعم استخدام المنتج

هدفنا هو المساعدة في إطالة عمر المنتج وزيادة استثماراتك إلى أقصى حد.

6. مسؤولية الشحن

بالنسبة لعيوب التصنيع المؤكدة خلال فترة الضمان:

ستتحمل Ecozy Global تكاليف الشحن المعقولة للإصلاح أو الاستبدال وفقًا لاتفاقية الضمان.

بالنسبة للمشاكل الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التعديل غير المصرح به، أو التلف العرضي، أو المنتجات خارج تغطية الضمان:

سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الإصلاح والشحن ذات الصلة.

7. ملاحظات هامة

يرجى الاحتفاظ بسجلات الشراء والفواتير ومعلومات الطلب للتحقق من الضمان.
قد تختلف شروط الضمان حسب اتفاقيات B2B المحددة.
تنطبق هذه السياسة حصريًا على شركاء Ecozy Global المحترفين والموزعين المعتمدين.
للحصول على أحدث معلومات السياسة، يرجى الرجوع إلى موقعنا الرسمي أو اتفاقية التوريد الخاصة بك.

عن Ecozy Global

Ecozy Global هي شركة متخصصة في تصنيع أجهزة التدليك، ومورد لمعدات الاستشفاء البدني، وشريك OEM/ODM يخدم الموزعين العالميين وتجار التجزئة والعلامات التجارية للياقة البدنية.

نحن متخصصون في تطوير حلول استشفاء مبتكرة ودعم الشركاء بمنتجات موثوقة، وتخصيص مرن، وخدمة ما بعد البيع احترافية.