После службы

Надежная поддержка для наших глобальных B2B-партнеров

В Ecozy Global мы верим, что наше партнерство не заканчивается после доставки. Как профессиональный производитель массажных устройств и OEM/ODM-поставщик оборудования для восстановления после тренировок, мы стремимся предоставлять надежную послепродажную поддержку дистрибьюторам, розничным продавцам и деловым партнерам по всему миру.

Наша цель — помочь нашим партнерам сократить время простоя, поддерживать удовлетворенность клиентов и строить долгосрочный успех с помощью надежных продуктов, технической поддержки и эффективных гарантийных услуг.

1. Обязательства по качеству продукции и гарантийный срок

Все продукты Ecozy Global разработаны, протестированы и произведены в соответствии со строгими стандартами качества, чтобы обеспечить долговечность и надежную работу.

При нормальных условиях эксплуатации наши продукты рассчитаны на ожидаемый срок службы три (3) года или дольше.

Если иное не оговорено в конкретном договоре поставки, Ecozy Global предоставляет:

Стандартная гарантия:

12-месячная гарантия

Гарантийный период начинается с даты покупки конечным потребителем или с согласованной даты поставки, указанной в коммерческом соглашении.

Данная гарантия распространяется на производственные дефекты и функциональные сбои, вызванные дефектами материалов или изготовления при нормальном использовании.

Для стратегических B2B-партнеров Ecozy Global также предоставляет гибкие гарантийные решения и индивидуальные программы послепродажного обслуживания в зависимости от требований рынка.

2. Гарантийное покрытие

Гарантия Ecozy Global покрывает:

Производственные дефекты
Функциональные сбои продукта, вызванные проблемами с материалами или качеством изготовления
Техническая поддержка и помощь в устранении неполадок
Решения по ремонту или замене для подтвержденных гарантийных случаев

Гарантия не распространяется на:

Повреждения, вызванные неправильным использованием, неправильной эксплуатацией, несчастными случаями или небрежностью
Повреждения, вызванные несанкционированным ремонтом, модификацией или разборкой
Нормальный износ, включая царапины, вмятины, косметические повреждения или старение компонентов
Расходные материалы, если дефект не вызван производственными проблемами
Повреждения, вызванные внешними факторами, такими как скачки напряжения, молнии, наводнения или стихийные бедствия
Продукты, приобретенные через неавторизованные каналы

3. Послепродажная поддержка B2B-партнеров

Как глобальный OEM/ODM-партнер, Ecozy Global понимает, что эффективное послепродажное обслуживание необходимо для роста вашего бизнеса.

Мы предоставляем:

Поддержка запасными частями

Для квалифицированных оптовых заказов и долгосрочных партнеров мы можем предоставить поддержку запасными частями, включая такие компоненты, как:

Массажные головки
Зарядные кабели
Батареи
Сменные аксессуары
Другие запасные части

Это помогает партнерам обеспечить более быстрое местное обслуживание и сократить время ожидания клиентов.

Техническая поддержка и обучение

Наша команда инженеров предоставляет:

Руководство по устранению неполадок продукта
Техническая документация
Инструкции по техническому обслуживанию
Учебные видеоматериалы для местных сервисных команд

Мы помогаем нашим партнерам улучшать свои собственные возможности обслуживания клиентов.

Процесс RMA (авторизация возврата товара)

Для продуктов, которые не могут быть отремонтированы удаленно, Ecozy Global предоставляет эффективный процесс RMA:

Предоставить информацию о продукте и подробности проблемы
Техническая оценка и устранение неполадок
Авторизация RMA при необходимости
Проверка продукта
Ремонт, замена или другие соответствующие решения

4. Как запросить послепродажное обслуживание

Для получения быстрой поддержки, пожалуйста, подготовьте:

Модель продукта
Серийный номер (если есть)
Информация о заказе
Описание проблемы
Фотографии или видео, демонстрирующие проблему

Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж, у которого вы заказывали

Наша техническая команда рассмотрит ваш запрос и предоставит первоначальный ответ в течение 24 рабочих часов.

5. Техническая поддержка после окончания гарантии

После истечения гарантийного периода Ecozy Global продолжает поддерживать наших партнеров, предоставляя:

Технические консультации
Поставку запасных частей
Руководство по техническому обслуживанию
Поддержку по использованию продукта

Наша цель — помочь продлить срок службы продукта и максимизировать ваши инвестиции.

6. Ответственность за доставку

Для подтвержденных производственных дефектов в течение гарантийного срока:

Ecozy Global покроет разумные расходы на доставку для ремонта или замены в соответствии с гарантийным соглашением.

По вопросам, вызванным неправильным использованием, несанкционированной модификацией, случайными повреждениями или продуктами, не подпадающими под гарантию:

Клиент будет нести ответственность за соответствующие расходы на ремонт и доставку.

7. Важные замечания

Пожалуйста, сохраняйте записи о покупке, счета-фактуры и информацию о заказе для подтверждения гарантии.
Условия гарантии могут отличаться в зависимости от конкретных B2B-соглашений.
Данная политика распространяется исключительно на профессиональных партнеров Ecozy Global и авторизованных дистрибьюторов.
Для получения последней информации о политике, пожалуйста, обратитесь к нашему официальному веб-сайту или вашему договору поставки.

О компании Ecozy Global

Ecozy Global — профессиональный производитель массажных устройств, поставщик оборудования для восстановления после тренировок и OEM/ODM-партнер, обслуживающий глобальных дистрибьюторов, розничных продавцов и оздоровительные бренды.

Мы специализируемся на разработке инновационных решений для восстановления и поддержке партнеров с помощью надежных продуктов, гибкой кастомизации и профессионального послепродажного обслуживания.